格力空调异响不断，申请售后服务维修未果

刚买两个月的格力空调在使用过程中出现异响，申请售后服务多日后维修未完成，换货也没有着落，这是最近济南市历下区黄先生遇到的烦心事。

 

在格力空调出现故障后，售后维修人员多次上门检修，不过故障并未得到消除。维修人员开具了退换货鉴定单后，黄先生凭此提出换机，也遭到商家拒绝。新购买的空调为何会出现异响问题？黄先生的诉求又能否实现？

“这台空调才买了两个月啊，怎么会出现这样的问题呢？”黄先生向《消费者报道》表示。

 

今年3月5日，黄先生花费2999元，在天猫格力官方旗舰店购买了一台格力云恬KFR-35GW大1.5匹挂机空调。

 

进入5月，天气转热，黄先生开始使用这台空调，不料却发现其存在故障。

 

“大概是（2021年）5月14日那天，我发现这台空调在运转的时候，内机会有异响，好像工厂的一些机器运转时发出的响声。”黄先生向济南格力空调售后提供了几段关于这台空调运转时的视频，确实可以听到空调内机发出“哒哒哒”的响声。

 

黄先生表示，这台空调是在正规渠道购买，也是天气转热后才开始使用，他对空调出现异响问题存在疑虑：“新买回来的空调就有异响，我觉得这台空调本身就有质量问题。”

 

发现故障后，黄先生马上联系格力售后人员上门检修空调，不过问题并未得到解决。

 

“我们当地的格力售后服务点，三次派维修师傅上门来检查空调，把外壳都拆开来检查了，不过还是没解决问题。”黄先生表示，维修师傅告诉他空调需要维修，不过暂时没有相关零配件。

 

▲维修师傅上门检查空调

 

为此，黄先生也向天猫格力官方旗舰店反映了问题。黄先生提供的聊天记录显示，天猫格力官方旗舰店客服人员表示会让维修师傅上门开具质检单，如果无法维修可以安排换货。

 

5月18日，格力当地售后服务点为黄先生开具了一张家用空调退换货鉴定单，该单据指出黄先生的空调存在性能故障，为“空调使用过程中不定时发出哒哒响声”。

 

▲格力当地售后服务点为黄先生开具的退换货鉴定单

 

有网友表示，格力空调要想夺回“空调一哥”宝座，除了不断提升产品竞争力和服务水准之外，还要不断关注消费者的心声和权益，只有把售后做好才能赢得消费者的口碑和信任。