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格力空调异响不断,申请售后服务维修未果

作者:格力维修站 时间:2021-05-30

刚买两个月的格力空调在使用过程中出现异响,申请售后服务多日后维修未完成,换货也没有着落,这是最近济南市历下区黄先生遇到的烦心事。
 
在格力空调出现故障后,售后维修人员多次上门检修,不过故障并未得到消除。维修人员开具了退换货鉴定单后,黄先生凭此提出换机,也遭到商家拒绝。新购买的空调为何会出现异响问题?黄先生的诉求又能否实现?

济南格力空调售后服务人员现场检查维修
“这台空调才买了两个月啊,怎么会出现这样的问题呢?”黄先生向《消费者报道》表示。
 
今年3月5日,黄先生花费2999元,在天猫格力官方旗舰店购买了一台格力云恬KFR-35GW大1.5匹挂机空调。
 
进入5月,天气转热,黄先生开始使用这台空调,不料却发现其存在故障。
 
“大概是(2021年)5月14日那天,我发现这台空调在运转的时候,内机会有异响,好像工厂的一些机器运转时发出的响声。”黄先生向济南格力空调售后提供了几段关于这台空调运转时的视频,确实可以听到空调内机发出“哒哒哒”的响声。
 
黄先生表示,这台空调是在正规渠道购买,也是天气转热后才开始使用,他对空调出现异响问题存在疑虑:“新买回来的空调就有异响,我觉得这台空调本身就有质量问题。”
 
发现故障后,黄先生马上联系格力售后人员上门检修空调,不过问题并未得到解决。
 
“我们当地的格力售后服务点,三次派维修师傅上门来检查空调,把外壳都拆开来检查了,不过还是没解决问题。”黄先生表示,维修师傅告诉他空调需要维修,不过暂时没有相关零配件。
 
▲维修师傅上门检查空调
 
为此,黄先生也向天猫格力官方旗舰店反映了问题。黄先生提供的聊天记录显示,天猫格力官方旗舰店客服人员表示会让维修师傅上门开具质检单,如果无法维修可以安排换货。
 
5月18日,格力当地售后服务点为黄先生开具了一张家用空调退换货鉴定单,该单据指出黄先生的空调存在性能故障,为“空调使用过程中不定时发出哒哒响声”。
 
▲格力当地售后服务点为黄先生开具的退换货鉴定单
 
有网友表示,格力空调要想夺回“空调一哥”宝座,除了不断提升产品竞争力和服务水准之外,还要不断关注消费者的心声和权益,只有把售后做好才能赢得消费者的口碑和信任。

历下区、市中区、历城区、高新区、天桥区、槐荫区均有维修网点—济南格力空调售后服务中心
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