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新买的格力空调不制冷,售后:这种情况很少见

作者:格力售后 时间:2021-05-19

  近日,济南的胡先生购买了两台格力空调,但是其中一台不制冷,换了一台后,还是存在同样的问题。现在正好夏天,天气炎热,家里没有空调的日子确实难熬。胡先生的这两台空调是在苏宁电器里面购买的,当时花了7000多块钱。
 
新买的格力空调不制冷
  两台空调装好之后,其中一台无论怎么调试,吹出来的风始终是常温。于是,胡先生赶紧电话联系了济南格力空调售后,工作人员现场进行了检查,发现有问题的这台空调是氟利昂泄漏导致的,之后安装师傅就把空调给拆了下来。
 
  过了几天,苏宁电器派人过来,将胡先生买的那台不制冷的空调做了调换。可是新到的空调,安装使用了没几天功夫,空调再次出现了不制冷的问题,而且还显示了E6的故障码。
 
  几天时间,两台格力空调先后出现不制冷的情况,这下胡先生不乐意了。最近高温天气,空调用不了,放在家里成了摆设,实在是很闹心。晚上睡觉的时候都只能睡在客厅的地板上,实在让人生气。
 
  为了核实原因,胡先生和记者赶到了苏宁电器门店,售后人员不在,电话联系对方后表示空调不制冷,维修人员之前也上门做了检查,发现是空调电脑板有问题。由于空调还在保修期内,他们会安排师傅上门取货,并维修好。
 
  但是因为最近高温天气,售后维修师傅的工作量一下子大了起来,维修至少需要三天。对于苏宁电器这样的处理方案,胡先生不同意。胡先生说自己花钱买来的新空调,结果还没怎么使用就换换修修,心里很不舒服,强烈要求把第二次出问题的空调也换成新的。
 
  才几天时间,接连换了两台空调都不制冷,还要再维修,这次坚持要换新机。对此,苏宁电器的售后工作人员表示,格力空调也不能完全说它没问题,但是像胡先生家这样两次都出现同一问题的情况确实很少,他们会积极的协商处理,尽快给胡先生解决。最终经过协商,苏宁电器这位售后工作人员表示,可以帮胡先生做换机处理。
 
  要说胡先生家遇到的这种情况也确实是很少,本来出现不制冷的问题就已经很少了,结果你家的空调倒好,两次都是同样的问题不制冷,而且还是两台新的空调,这运气也是没谁了。不过好在最后问题算是解决了,售后人员也同意第二次更换新的空调进行安装。
 
  其实就像售后人员说的那样,格力空调也不能完全说它没问题。毕竟任何东西都存在一定的缺陷,都不能达到百分百的完美,也不可能达到完美。出现了问题解决问题,这就是最好的处理方式。如果说问题产生了而不去处理,这就是态度问题了。做服务不就是做口碑吗,口碑好了,企业才能走得更长远。

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