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格力空调不制冷 打400售后电话打不通

作者:格力售后 时间:2023-03-15

格力售后服务太差了,买的空调不制冷了,打济南当地售后一直打不通,打400售后电话接通了说第二天修,一直没人上门修!
格力空调不制冷,打400售后电话打不通
买来格力空调用了两天,制冷模式调到最低温,运行四五个小时,室内温度最高才26℃,维修四五次也不见好。市民高先生只好向济南12345市民服务热线反映此事。据悉,3月份以来,有关格力空调的投诉多是集中在制冷效果差,其次便是空调出现质量问题后,售后服务电话难打通。
 
前段时间,家住济南历下区的梁先生在附近一家格力空调专卖店购买了一台3200元的壁挂机,用了两天发现制冷效果很差。在制冷模式上将温度调至16℃,15个平方的房屋内开机四五个小时后,室内温度最低26℃。“温度这么高,开与不开没啥区别。我先给格力专卖店打电话,让其帮助联系售后服务,后来专卖店的人员上门维修检测,称他们和售后是两家公司,弄得我有些迷糊。他们坚称空调质量没问题,专卖店的人来了四五次,频繁开关机,浪费了我二三十度电,还是没解决问题。”几天过去了,问题还没解决,他只好向济南12345市民服务热线反映。2月10日,格力空调的售后人员才上门将内外机拉走,修了一个多月后,对方称内机没问题,外机内部的毛细管和压缩机坏了,全部更换了新的。“一个机子就那么几个大部件,几乎‘大换血’,这跟买了残次机有啥区别,我坚决要求换新机。几经周折,对方才答应给我换一台新的外机。”
 
同样购买格力空调的林先生则遇到了更戏剧性的一幕。他使用制冷模式时发现空调出风口吹出的是热风,他数次拨打济南格力空调售后服务电话,维修人员上门维修两次都不见效果。第三次维修时对方称:“只能先将线路反接,才能制冷。制热模式暂时不能用了,等到冬天,再将线路接回来。”林先生对此无法接受,直至第四次换了线路、维修了近一个月,空调才正常制冷。
 
市民孙女士说,去年6月,她在泉城路上的格力空调专卖店购买了一台6500元的立柜式格力空调,三伏天使用,发现每到除湿模式时外机底部滴水严重,每次滴水持续三四分钟,能接半脸盆水。“幸好我家独门独院,要不楼下居民肯定投诉我们。刚出现问题时,我一直拨打格力空调全国客服热线,按照电话里的语音操作,每天打七八次,接连打了三天愣是没打通。我只好向济南12345市民服务热线反映,格力厂家才给我回电话,称是正常现象,可我难以接受。打个售后电话都这么难,还是哑巴吃黄连吧。”
 
全国客服电话不好打,那济南的呢?今天下午,记者拨打了济南格力空调售后总部电话,无人接听,又拨打了两个维修站的电话,依旧无人接听。直至拨通历下区格力空调维修站的电话,对方说,孙女士购买的空调本身没问题,消费者也只能向全国客服中心反映,让对方联系各地区维修站,如果电话打不通,只能继续打。另外,他们的专卖店和售后属于两家公司,如果出现质量问题,最先上门的肯定是专卖店人员。
 
记者了解到,一般情况下,国内知名空调品牌的销售和售后都是一家,很少有分家的,对售后服务也有严格规定,如出现质量问题后厂家必须12小时内受理投诉,24小时内须上门服务,48小时内处理完毕。如果维修工程较大,可延至72小时。一位业内人士表示,相比其他品牌,格力空调更重视销售和宣传,对售后服务的管理相对欠缺。

历下区、市中区、历城区、高新区、天桥区、槐荫区均有维修网点—济南格力空调售后服务中心
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