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格力空调自行移机一律不保修

格力空调售后服务 作者:GREE小编 时间:2018-01-17

近期有消费者反映,因为搬家需要进行空调移机,但致电格力空调客服电话,被告知,如果不是格力自己的售后团队移动的空调,将来空调产生任何质量问题,即使在保修期内也将予以不保修。消费者认为格力这项规定属于“霸王条框”,专家普遍认为,“一律不保修”的做法侵犯了消费者自主选择权,甚至涉嫌不正当竞争中的“搭售”,消费者可到工商管理部门进行投诉。
格力空调移机人员拆卸下来的空调
格力空调限制消费者自己找人搬运空调,并在格力空调产品包修条例上明文注明:“非格力特约安装维修点所安装,维修、移机造成损坏的(包括用户自行安装或拆运修理)上述情况不属于包修范围”。但致电格力空调售后得知,格力空调提供的售后团队搬运空调需要收费,且收费标准远超市场上一般的安装维修团队。在致电多家空调厂商后发现,并非格力空调一家存在这种限制性的“排他条款”,其中美的、志高、科龙、松下的客服回应与格力一致,奥克斯、长虹、海尔则表示:“包不包修要视情况而定,对于在包修期内需要维修的空调,维修师傅会进行检测。如果发现是私下移机导致的损坏,则不再包修;如果不是移机造成的损坏,则继续包修。”
 
空调行业消费属性属于“高富帅型”,像格力、美的等空调基本能保证6年包修期内不会出现质量问题,但空调安装准入门槛就很低,不需要准入证,不需要电工资格证,随随便便就能组件一个安装维修团队,其水平参差不齐,在夏天等旺季,这些团队很多员工找的还是临时工,难以保证售后质量及收费透明度。为此,空调厂商通常是自己提供专业的空调拆修团队,因为空调拆装还比较有技术含量,空调移机需要经过回收制冷剂,拆室内机、室外机,再安装等步骤,一不小心就会出错。此外,搬运空调过程存在一个“空调加氟”的过程,要先收集制冷剂,再添加制冷剂,这个过程做不好很可能影响后期空调工作效果。

据了解,不同机型拆装价格不同,功率为2P的普通挂机的拆装价格是230元,环保机为290元。而一般装修公司的收费差不多在150元左右。格力等厂家“一律不包修”的做法其实是侵犯了消费者的选择权。其称,“空调又不是一种安装一次就永远不能移动的产品。如果你找的是有资质的空调维修安装公司,而且没有造成损坏,空调厂商是没有理由不包修的。而且,拆装空调是收费的,一旦涉及到收费问题,那消费者就应该是有自主选择权。”
 
格力空调售后服务官网www.suexiu.com建议格力等空调厂商最好界定清楚包修的范围,“空调厂家是对产品的质量进行包修,而不是对产品的安装服务质量进行包修,这是两个概念。”空调作为家庭大件消费品之一,消费者通常比较重视,空调厂商为避免各种不必要的纠纷,在售后服务上做出限定性的条款情有可原,毕竟厂家没有义务为消费者及其他安装团队的人为损坏买单。但相关条框细节要制定的合情合理,如果只是单纯地移动空调的位置,厂商提供的售后团队完全可以不收费,只有涉及到拆卸内部零部件、再重新安装组合时,必要性地收取一定费用。否则,单纯霸道地要求消费者只能选自己提供的售后团队,否则就一律不保修,难免会让消费者觉得自己是被“花钱买强迫”,从而感到不满,对厂商售后形象造成无形的损害。

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